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adquiridos o por la información contenida en el sitio. Para lo anterior se podrá dirigir vía correo electrónico
a la
siguiente dirección; info@epk.com, o a traves de la sección CONTÁCTENOS que está disponible en nuestro sitio, o
mediante comunicación a la dirección contractual, señalada al inicio del presente documento, o a la linea
gratuita
01 8000 180804.
Pago contra entrega: Epk realizara las entregas y los recaudos por medio de la
transportadora Servientrega a la dirección que el cliente registre en la compra. El cliente debe tener el valor
del dinero exacto de la factura a cobrar, los auxiliares de distribución no llevarán dinero de cambio.
Mecanismos de Pago: Las compras efectuadas por fuera de las tiendas o realizadas
a
través del sitio pueden ser canceladas bajo las modalidades de pago con tarjeta de crédito, pago por pse, pago
contra entrega y depósito (siempre y cuando se haga solo en efectivo). No trabajamos con otra forma de pago que
no
sea la antes mencionada. Las compras realizadas a través de nuestro sitio no tienen mínimo de piezas por orden,
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le comunicamos que no trabajamos bajo la modalidad de ventas al mayor.
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realizados únicamente en efectivo. No aceptamos Cheques. Una vez manifestada su intención de compra y haya
seleccionado las piezas de interés en nuestro sitio, debe notificar su pago en un periodo no mayor de 3 días
hábiles,
ya pasado ese tiempo no nos responsabilizamos por la disponibilidad de sus piezas. Recuerde verificar los datos
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envío antes de procesar cualquier orden de compra, ya que una vez finalizada la guía de entrega no podrá ser
modificada.
Para la notificación de su pago, puede hacerla accediendo a la sección “Mis Compras” de nuestra página web, o
también,
vía correo electrónico a la siguiente dirección; info@epk.com, aunque si desea corroborar el envío de su
respectiva
notificación puede hacerlo llamando a la línea de atención al cliente 01 8000 180804. El tiempo de entrega de su
producto,
será enviado una vez haya sido reportando en nuestra cuenta su pago notificado, a partir de allí inicia el lapso
correspondiente de su entrega. Los periodos de entrega NO incluyen fines de semana, ni días feriados, (Solo días
Hábiles).
Los tiempos de entrega son referenciales, estos pueden variar de acuerdo con la temporada.
Términos y condiciones de envío: Nuestros horarios de atención al cliente son de
lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del
medio día. No laboramos domingos ni feriados nacionales o feriados de la ciudad de Barranquilla. Toda orden de
compra recibida después de tres (3) de la tarde, será procesada y enviada el siguiente día hábil .En relación al
envío de los pedidos, los realizamos a través de nuestros aliados comerciales DEPRISA Y SERVIENTREGA, los cuales
realizan envíos a nivel nacional. El costo de envío generado por nuestro sitio será el estipulado por DEPRISA Y
SERVIENTREGA.
Tiempo de entrega: Es importante resaltar que el proceso de entrega de los
pedidos
es de 3 a 8 días hábiles aproximadamente, los días varían de acuerdo al tipo de servicio seleccionado y la
cobertura
del Courier en las ciudades principales de Colombia, adicionalmente en temporada de promoción este rango puede
incrementarse hasta 10 días hábiles, razón por la cual el visitante deberá tener la mayor diligencia y
especificidad
posible al suministrar sus datos, especialmente la dirección a la que desea sea enviado su pedido. Por este
motivo
le recomendamos verificar el correcto ingreso de sus datos, especialmente su dirección de entrega, ya que no es
posible realizar cambios de ningún tipo en la guía destino una vez el paquete ha sido retirado de nuestras
instalaciones.
Costo de Envío: El envío de los pedidos realizados en epk.com es gratuito por
compras iguales o superiores a $100.000, sin importar el método de pago. Para compras inferiores a este valor,
el costo del envío será determinado dependiendo del destino, teniendo en cuenta la matriz de costos entregada
por la transportadora. Este valor se calculará durante el proceso de compra y será informado al usuario en el
momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.
Para promociones en donde se otorgue envío estándar gratis sin mínimo de compra, se informará al usuario en los
términos y condiciones de cada campaña promocional.
Derecho de Retracto: Para las compras celebradas por fuera de las tiendas o por
comercio electrónico, una vez recibido el pedido, si el consumidor considera que no satisface sus expectativas,
le
sugerimos que se ponga en contacto con nuestra línea de servicio al cliente 01 8000 180804 donde allí le
atenderemos, y donde además podrá ejercer el derecho de retracto en el horario de atención de lunes a viernes de
8
de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día. Si se opta
por
el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a EPK KIDS SMART S.A.S. por los mismos medios y en las
mismas
condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán
cubiertos por el consumidor.
Término del retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será
de
cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien; EPK KIDS SMART S.A.S. devolverá la suma total
pagada en un plazo máximo de (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho, y por
el
mismo medio por el que se efectuó el pago.
Reversión del Pago: EPK KIDS SMART S.A.S. reversará los pagos de las compras
realizadas a través del sitio, cuando el mismo se haya efectuado con tarjetas de crédito, débito o cualquier
otro
mecanismo de pago electrónico, siempre y cuando, estas compras hayan sido objeto de fraude electrónico,
corresponda
a una operación no solicitada, o el producto adquirido mediante este sitio no sea recibido por el comprador, o
el
producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Procedimiento para la reversión del pago: Para que proceda la reversión del pago,
el consumidor deberá dar aviso a EPK KIDS SMART S.A.S. dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha
en
que el comprador tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el
producto o
lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado. El comprador deberá comunicarse con EPK KIDS
SMART
S.A.S. en las líneas telefónicas 01 8000 180804 ó 5 3852829 en el horario de atención de lunes a viernes de 8 de
la
mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día con el fin de
notificar su intención de reversar el pago. Junto con la comunicación el comprador deberá demostrar (enviar o
suministrar prueba) que se ha solicitado de igual forma la reversión del pago al banco o emisor de la tarjeta o
instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Una vez realizados estos avisos, EPK KIDS
SMART
S.A.S. tendrá 30 días hábiles para emitir una comunicación donde se instruya sobre si procede el pago o no, y en
cuyo caso tomará las medidas a las que haya lugar. Reversando el pago en definitiva, o presentando las acciones
judiciales y administrativas que procedan. En todo caso, si procede la reversión del pago, y el comprador tiene
en
su poder el producto, éste deberá devolverlo a EPK KIDS SMART S.A.S.
La declaratoria de invalidez o ineficacia: Si alguna autoridad administrativa o
judicial del país declarara que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean
consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia
del
resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
Restricción Club Baby Epk: Estas prendas no aplican para inscripciones al Club Baby EPK. Solo se realizaran cambios por garantía.
Muchas gracias por preferirnos, esperamos que su experiencia con nosotros haya sido y siga siendo la que usted merece.
TERMINOS Y CONDICIONES RECOGE EN TIENDA:
- El horario disponible para el servicio “Recoge en Tienda” es de 10:00 a.m. a 08:00 p.m. Los clientes pueden realizar compras las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de la página web www.epk.com.
- Este servicio no tiene costo para el cliente.
- Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
- La entrega del pedido se realizará 2 horas después de confirmado el pago.
- El pedido podrá ser reclamado por:
- Titular de la compra: Presentando cédula de ciudadanía y número de pedido.
- Si el pedido no puede ser retirado por el titular de la compra, podrá autorizarse a un tercero ingresando los datos en el campo” instrucciones especiales de envío”. En este caso el autorizado deberá suministrar el numero de la cédula del titular de la compra y numero de pedido.
- Si pasado 90 días contados a partir de la fecha de la compra, el pedido no es retirado por el cliente, EPK queda en libertad de disponer de él. Lo anterior sin perjuicio de la solicitud de devolución a que pueda tener derecho el cliente.
TERMINOS Y CONDICIONES EPK EXPRESS:
- El horario disponible para utilizar el servicio EPK XPRESS es de lunes a viernes de 11 a.m. a 5:00 p.m.
NOTA: No se deshabilitará la opción de hacer pedidos por este método de envió en ningún momento:
- Si realizas pedidos entre las 5:00 p.m. y 10 a.m del día anterior tu pedido será despachado a partir de las 11 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega de 4 horas en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
- Los domingos y festivos, se realizarán los despachos el día hábil después a las 11 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega de 4 horas, en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
- Solo podrás comprar máximo 10 prendas por pedido.
- Este servicio tiene costo de envío que estará visible y se podrá verificar en el proceso de compra.
- EPK XPRESS estará disponible en Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali, Bucaramanga, Villavicencio y Cúcuta . El servicio está disponible para pago con tarjeta de crédito y pago PSE.
- Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
- El tiempo de entrega (4 horas o menos) comienza a correr desde la aprobación del pago en la tienda virtual de EPK.
- Nota: En caso de que el pago sea con tarjeta crédito/débito y se presente rechazo de la transacción el cliente debe comunicarse con su entidad bancaria, Epk no se hace responsable de dicho rechazo.
- Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
- El cliente o una persona autorizada debe estar disponible desde la hora que realiza el pedido hasta 4 horas después, para tener certeza de la entrega del pedido.