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Términos y condiciones

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Este Sitio es operado por EPK KIDS SMART S.A.S. 900.054.711-5, empresa válidamente constituida en Colombia, dedicada A comercio al por menor de prendas de vestir y sus accesorios en establecimientos especializados. Este Sitio contiene información general sobre las tiendas y productos EPK, cadena de tiendas especializada en la venta de ropa y accesorios para bebes y niños de 0 a 12 años. La dirección contractual y judicial en la cual usted puede contactar a EPK KIDS SMART S.A.S es la siguiente: correo info@epk.com, Cra 5 No. 1C-20 Bodega 18 Z Franca , Barranquilla - Colombia, teléfono 5 3161143.

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Acuerdo de uso del Sitio. El ingreso a este Sitio indica que usted se ha comprometido a aceptar y cumplir con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Si usted no está de acuerdo con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, no ingrese a este Sitio, absténgase de hacer uso del Sitio y los Contenidos, y abandónelo inmediatamente. Por favor tenga en cuenta que su derecho de acceder o ingresar a este Sitio podrá ser cancelado en cualquier momento por EPK KIDS SMART S.A.S. sin previa notificación ni justificación alguna.


Actividades ilegales: el usuario o visitante, se abstendrá de realizar cualquier actuación en la que se pueda ver perjudicada la imagen de EPK KIDS SMART S.A.S, los productos que promociona, sus establecimientos de comercio, sus marcas comerciales y cualquier otro activo vinculado con ella; los usuarios de este sitio o de terceros. En razón a lo anterior se prohíbe: El uso de la página web, sus contenidos, elementos técnicos y aplicativos con propósitos ilegales o no autorizados. Violar, destruir, modificar y/ o utilizar información de terceros sin la debida autorización del propietario. Utilizar el nombre de EPK KIDS SMART S.A.S, sus marcas registradas o nombres comerciales asociados, o utilizar sus plataformas tecnológicas para distribuir mensajes comerciales o correos no solicitados (Spam), transmitir o divulgar pornografía, pornografía infantil, material racista, amenazas de cualquier índole, maltrato verbal que atente contra la integridad moral de las personas o cualquier otra manifestación que viole la legislación colombiana vigente. Cargar en el sitio archivos que contengan elementos dañinos que puedan atentar contra la información contenida en los mismos y los equipos (computadores y dispositivos móviles, tabletas, entro otros) propiedad de los usuarios, terceros o de EPK KIDS SMART S.A.S. Realizar cualquier conducta que genere o pueda generar, entre otros pero sin limitarse a ellos errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del sitio o su servidor.El intento de acceso a áreas restringidas y/o la suplantación de otro usuario o de cualquier tercero, así como la de EPK KIDS SMART S.A.S.


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Obligaciones del Usuario: Respecto a los contenidos que aparecen en el sitio el usuario se obliga a: Usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita, No suprimir, eludir, o manipular el derechos de autor y demás datos que identifican los derechos de EPK KIDS SMART S.A.S, El visitante o usuario del sitio, directa o por interpuesta persona, no atentará de ninguna manera contra el sitio, contra su plataforma tecnológica, contra sus sistemas de información ni tampoco interferirá en su normal funcionamiento. El visitante o el usuario del sitio, no alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios del sitio o que estén incorporados en las páginas web vinculadas.


Temporadas de Oferta: No tenemos un calendario fijo de temporadas de ofertas o promociones, por ello lo invitamos a registrarse en nuestra base de datos, para que mediante correo electrónico le hagamos llegar los plazos y condiciones de cada campaña.
Peticiones, quejas o reclamos: Los visitantes o usuarios, tienen derecho a presentar quejas, peticiones o reclamos a EPK KIDS SMART S.A.S. por los productos adquiridos o por la información contenida en el sitio. Para lo anterior se podrá dirigir vía correo electrónico a la siguiente dirección; info@epk.com, o a traves de la sección CONTÁCTENOS que está disponible en nuestro sitio, o mediante comunicación a la dirección contractual, señalada al inicio del presente documento, o a la linea gratuita 01 8000 121219.


Pago contra entrega: Epk realizara las entregas y los recaudos por medio de la transportadora Servientrega a la dirección que el cliente registre en la compra. El cliente debe tener el valor del dinero exacto de la factura a cobrar, los auxiliares de distribución no llevarán dinero de cambio.


Mecanismos de Pago: Las compras efectuadas por fuera de las tiendas o realizadas a través del sitio pueden ser canceladas bajo las modalidades de pago con tarjeta de crédito, pago por pse, pago contra entrega y depósito (siempre y cuando se haga solo en efectivo). No trabajamos con otra forma de pago que no sea la antes mencionada. Las compras realizadas a través de nuestro sitio no tienen mínimo de piezas por orden, pero le comunicamos que no trabajamos bajo la modalidad de ventas al mayor.


Pagos a Través de Depósito y/o Transferencia : Los pagos por depósito deben ser realizados únicamente en efectivo. No aceptamos Cheques. Una vez manifestada su intención de compra y haya seleccionado las piezas de interés en nuestro sitio, debe notificar su pago en un periodo no mayor de 3 días hábiles, ya pasado ese tiempo no nos responsabilizamos por la disponibilidad de sus piezas. Recuerde verificar los datos de envío antes de procesar cualquier orden de compra, ya que una vez finalizada la guía de entrega no podrá ser modificada. Para la notificación de su pago, puede hacerla accediendo a la sección “Mis Compras” de nuestra página web, o también, vía correo electrónico a la siguiente dirección; info@epk.com, aunque si desea corroborar el envío de su respectiva notificación puede hacerlo llamando a la línea de atención al cliente 01 8000 121219. El tiempo de entrega de su producto, será enviado una vez haya sido reportando en nuestra cuenta su pago notificado, a partir de allí inicia el lapso correspondiente de su entrega. Los periodos de entrega NO incluyen fines de semana, ni días feriados, (Solo días Hábiles). Los tiempos de entrega son referenciales, estos pueden variar de acuerdo con la temporada.


Términos y condiciones de envío: Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día. No laboramos domingos ni feriados nacionales o feriados de la ciudad de Barranquilla. Toda orden de compra recibida después de tres (3) de la tarde, será procesada y enviada el siguiente día hábil .En relación al envío de los pedidos, los realizamos a través de nuestros aliados comerciales DEPRISA Y SERVIENTREGA, los cuales realizan envíos a nivel nacional. El costo de envío generado por nuestro sitio será el estipulado por DEPRISA Y SERVIENTREGA.


Tiempo de entrega: Es importante resaltar que el proceso de entrega de los pedidos es de 3 a 8 días hábiles aproximadamente, los días varían de acuerdo al tipo de servicio seleccionado y la cobertura del Courier en las ciudades principales de Colombia, adicionalmente en temporada de promoción este rango puede incrementarse hasta 10 días hábiles, razón por la cual el visitante deberá tener la mayor diligencia y especificidad posible al suministrar sus datos, especialmente la dirección a la que desea sea enviado su pedido. Por este motivo le recomendamos verificar el correcto ingreso de sus datos, especialmente su dirección de entrega, ya que no es posible realizar cambios de ningún tipo en la guía destino una vez el paquete ha sido retirado de nuestras instalaciones.


Derecho de Retracto: Para las compras celebradas por fuera de las tiendas o por comercio electrónico, una vez recibido el pedido, si el consumidor considera que no satisface sus expectativas, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestra línea de servicio al cliente 01 8000 121219 donde allí le atenderemos, y donde además podrá ejercer el derecho de retracto en el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día. Si se opta por el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a EPK KIDS SMART S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.


Término del retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien; EPK KIDS SMART S.A.S. devolverá la suma total pagada en un plazo máximo de (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho, y por el mismo medio por el que se efectuó el pago.


Reversión del Pago: EPK KIDS SMART S.A.S. reversará los pagos de las compras realizadas a través del sitio, cuando el mismo se haya efectuado con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro mecanismo de pago electrónico, siempre y cuando, estas compras hayan sido objeto de fraude electrónico, corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido mediante este sitio no sea recibido por el comprador, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.


Procedimiento para la reversión del pago: Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá dar aviso a EPK KIDS SMART S.A.S. dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el comprador tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado. El comprador deberá comunicarse con EPK KIDS SMART S.A.S. en las líneas telefónicas 01 8000 121219 ó 5 3851576 en el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día con el fin de notificar su intención de reversar el pago. Junto con la comunicación el comprador deberá demostrar (enviar o suministrar prueba) que se ha solicitado de igual forma la reversión del pago al banco o emisor de la tarjeta o instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Una vez realizados estos avisos, EPK KIDS SMART S.A.S. tendrá 30 días hábiles para emitir una comunicación donde se instruya sobre si procede el pago o no, y en cuyo caso tomará las medidas a las que haya lugar. Reversando el pago en definitiva, o presentando las acciones judiciales y administrativas que procedan. En todo caso, si procede la reversión del pago, y el comprador tiene en su poder el producto, éste deberá devolverlo a EPK KIDS SMART S.A.S.


La declaratoria de invalidez o ineficacia: Si alguna autoridad administrativa o judicial del país declarara que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Restricción Club Baby Epk: Estas prendas no aplican para inscripciones al Club Baby EPK. Solo se realizaran cambios por garantía.

Muchas gracias por preferirnos, esperamos que su experiencia con nosotros haya sido y siga siendo la que usted merece.

TERMINOS Y CONDICIONES RECOGE EN TIENDA:

  • El horario disponible para el servicio “Recoge en Tienda” es de 10:00 a.m. a 08:00 p.m. Los clientes pueden realizar compras las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de la página web www.epk.com. 
  • Este servicio no tiene costo para el cliente.
  • Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
  • La entrega del pedido se realizará 2 horas después de confirmado el pago.
  • El pedido podrá ser reclamado por:
    • Titular de la compra: Presentando cédula de ciudadanía y número de pedido.
    • Si el pedido no puede ser retirado por el titular de la compra, podrá autorizarse a un tercero ingresando los datos en el campo” instrucciones especiales de envío”. En este caso el autorizado deberá suministrar el numero de la cédula del titular de la compra y numero de pedido.
  • Si pasado 90 días contados a partir de la fecha de la compra, el pedido no es retirado por el cliente, EPK queda en libertad de disponer de él. Lo anterior sin perjuicio de la solicitud de devolución a que pueda tener derecho el cliente. 

 

TERMINOS Y CONDICIONES EPK EXPRESS:

  • El horario disponible para utilizar el servicio EPK XPRESS es de lunes a viernes de 10 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

NOTA: No se deshabilitará la opción de hacer pedidos por este método de envió en ningún momento:

  • Si realizas pedidos entre las 5:30 p.m. y 10 a.m. del día siguiente, tu pedido seraá despachado a partir de las 11 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega de 4 horas en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
  • Los domingos y festivos, se realizarán los despachos el día hábil después a las 11 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega de 4 horas, en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
  • Solo podrás comprar máximo 10 prendas por pedido.
  • Este servicio tiene costo de envío que estará visible y se podrá verificar en el proceso de compra.
  • EPK XPRESS estará disponible en Bogotá, Medellín, Barranquilla. El servicio está disponible para pago con tarjeta de crédito, pago por pse, pago contra entrega express y depósito.
  • Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
  • El tiempo de entrega (4 horas o menos) comienza a correr desde la aprobación del pago en la tienda virtual de EPK para los medios diferentes a pago contra entrega.
  • Pago contra entrega Express: El cliente puede realizar el pago en efectivo y Tarjeta de crédito/débito. El cliente debe tener el valor exacto del pedido ya que no se entregan cambios. El pago se debe realizar en una sola modalidad, no es posible utilizar dos medios de pagos en una compra. El recaudo se realizará a través de los mensajeros propios identificados con el uniforme de la empresa.
  • Nota: En caso de que el pago sea con tarjeta crédito/débito y se presente rechazo de la transacción el cliente debe comunicarse con su entidad bancaria, Epk no se hace responsable de dicho rechazo y se le brinda la opción de realizar el pago en efectivo.
  • Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
  • El cliente o una persona autorizada debe estar disponible desde la hora que realiza el pedido hasta 4 horas después, para tener certeza de la entrega del pedido.